政务微博作为我国目前电子政务发展的一种具体表现形式,虽然只有短短的五年时间,但已然成为提供公共信息服务和公共信息产品的重要渠道和途径。为了科学分析目前我国政务微博服务建设的成效与不足,针对性地促进政务微博的运营管理向更加规范的方向发展,就需要建立一个相对完善的政务微博服务质量评价体系。但是,在对政务微博以及其评估相关的文献回顾的过程中发现,目前对政务微博服务质量的研究较少,评估对象具有随机性且指标分散。本文正是基于这样的背景与契机,开始对我国政务微博的服务质量评价进行研究。为了弥补以往研究缺少权威理论和方法的不足,本文综合运用SERVQUAL服务质量评价模型、频度统计法和专家咨询法确定政务微博服务质量评价指标因子,并构建了政务微博服务质量评价指标体系,该指标包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个一级指标以及8个二级指标和23个三级指标。然后,通过层次分析法和熵权法相结合的综合赋权方法进行权重设置,最终构建起政务微博服务质量评价模型。在评估对象的选取上,本文摒弃以往相关研究中随机抽样的方法,选取2018年度人民网刊登的新浪政务微博影响力年度报告中各省排名第一的政务微博作为实证研究对象,并利用2018年全年数据对31省政务微博服务质量进行实证评价。评价结果显示各省政博服务质量不平衡,大致与地区经济发展水平一致;此外评估结果中各省在有形性与移情性方面普遍不够完善。为了探究上述评估结果产生的原因,本文从微博自身与外部两个方面分析影响政务微博服务质量的因素,并针对分析结果分别提出综合改善外部因素、打造特色政务微博和提升专业管理能力等建议措施。