金融服务外包已经成为商业银行优化资源配置,提高核心竞争力的战略手段。信用卡业务也广泛的引入了金融服务外包活动。H银行是一家全国性股份制商业银行,于2007年开始发行信用卡,为聚焦核心业务,提升核心竞争力,H银行在信用卡发卡初期就引入了外包活动。目前,H银行信用卡业务外包活动已覆盖信用卡业务流程的各个阶段。金融服务外包为H银行带来诸多好处,同时也伴随着相应的风险。2019年,H银行发生了信用卡申请资料录入和征信电话核查两项外包业务集中中断的重大外包异常事件。本文认为该事件是源于H银行在外包风险管理过程中缺少对机构集中度风险的识别与评价。本文将从H银行信用卡业务外包过程入手,梳理影响信用卡业务外包的风险因素,为H银行构建全面的信用卡业务外包风险评价指标体系,为H银行外包风险管理提供相应的改进建议。本文以风险管理理论和巴塞尔银行监管委员会关于金融服务外包风险管理的研究成果为基础,首先,分析H银行信用卡外包业务出现的诸多问题,总结其在外包风险管理过程中存在的不足;其次,通过相关理论研究结合H银行信用卡业务外包风险管理现状和自身工作经验,识别外包过程各个阶段的风险因素,并构建H银行信用卡业务的外包风险评价指标体系。然后,通过专家访谈和问卷调查等方式确定各个风险指标的权重和重要性水平,运用AHP-模糊综合评价法进行风险评价。最后,本文基于风险评价结果,给H银行信用卡业务外包风险管理提出相应改进建议和措施。本文将理论与实践相结合,希望能够提出全面的、有针对性的外包风险评价指标体系,并基于风险评价结果给出相应的改进建议和措施,希望能够对H银行未来的外包风险管理提供一定的启示,也希望能够给国内商业银行服务外包风险管理起到借鉴作用。