随着社会经济的发展和网络技术的普及,电子商务应运而生,许多医药企业也纷纷转战电商市场。我国的医药电商始于2010年。我国医药电商模式主要有B2B和B2C两种。其中B2B模式的医药电商主要为机构服务,B2C模式的医药电商则主要向普通的消费者群体提供网上购买药品、医用器械及相关诊疗服务。我国B2C模式的市场份额逐年增长,而B2B市场份额逐年萎缩,B2C模式下的医药电商市场前景广阔。目前我国医药电商的B2C模式主要以企业自建平台为主,B2C模式的优化升级对推动整个行业的发展十分重要。对医药电商行业的用户满意度进行分析研究,有助于了解用户满意度现状,揭露企业自身的缺陷,为企业做出正确合理的决策提供建议。本文根据《2018电商分类排行榜》中的医药电商排行榜选取B2C模式下的13家医药电商平台进行研究,从用户购买行为、功能需求、满意度模型和用户基本信息四个方面设计了调查问卷,通过微博“医药电商”、“加快医药电商发展”和“医药电商跨向4.0”等热门话题发放调查问卷,共回收问卷1052份,其中有效问卷819份。使用描述性统计对受访者的基本信息和功能需求等内容进行分析;利用卡诺模型对医药电商平台的各功能进行了属性分类,并根据用户满意度增加指数和用户不满意度降低指数分析各功能与用户满意度的关系,找出显著提升满意度和显著降低不满意度的核心功能,为功能设置提供参考;利用结构方程模型研究医药电商平台用户满意度影响因素,找出对满意度影响较大的因素。为提升医药电商平台的用户满意度提出建议。研究结果显示,目前我国医药电商行业的满意度整体较高,但不同平台的用户满意度存在较大差异,不同职业的用户满意度差异显著;在满意度模型各指标中,对用户满意度的影响排在前三位的分别是企业形象、感知价值和感知质量;在感知质量中“平台的配送服务”满意度最低;综合用户满意度增加指数和用户不满意度降低指数发现,用药指导、优惠促销、售后用药跟踪调查功能是医药电商平台的核心功能;当前大部分用户对处方药市场持乐观态度。据此,提出平台维护企业形象、针对用户职业改进、重视物流网络、优化调整功能、布局处方市场等五条建议。