基于智慧旅游的昆明市自驾游游客决策过程研究

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经济水平的提高,信息网络技术的进步,旅游者消费行为的成熟,这些因素都在促使着国民旅游方式的变化。为了推进旅游业的快速发展,满足国民日益增长的旅游休闲需求,国家先后确定北京、天津等成为智慧试点城市,利用大数据、网络信息等技术来构建智慧旅行出行平台,主要目的为实现旅游者与旅游企业之间信息的整合与对接,使旅游者的出行更加智慧。与此同时,自驾游成为国民旅行的主要形式。在自驾游过程中,旅游者较少借助旅行社这类旅游中介机构,其进行决策的主要影响因素为其获得的信息,这种信息来源于其自身的旅游经验和从外界获得信息两个部分。本文以昆明市自驾游游客为例,将其决策过程分为游前的信息搜集与旅游计划方案的确定、旅游过程中的体验、游后的感受与反馈三个部分,重点分析了智慧旅游平台所提供的信息在其整个决策过程中的作用。通过分析发现,互联网是昆明市自驾游游客获得旅游信息的主要来源,旅游目的地的风景、历史文化等是昆明市自驾游游客关注较多的信息;通常而言,会选择与家人朋友一起进行自驾游,路线路况、住宿、实况信息等会对自驾游游客的旅游方案产生影响;旅游项目具有体验性和新奇性会使游客感到满意,旅游服务质量对于游客满意和不满意都有影响,其出游前获取的信息与实际情况不一致也会对游客的满意产生影响;并且,游客会在旅游过程中能够根据自己的实际感知随时调整自己的旅游计划。在旅游活动结束以后,自驾游游客主要通过qq、微信等社交工具来倾诉自己的感受。最后,对实证分析进行了总结,提出了本研究的创新之处以及不足,并且提出了下一步的研究展望。
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