ISO9000:2000质量管理体系标准中指出,顾客满意度的监视与测量是对企业质量管理体系业绩的一种测量。通过顾客满意度的测评,可以促使企业更好地贯彻ISO9000标准,有针对性地采取有效的纠正措施来改善质量体系,不断提高其有效性;可以使企业及时把握顾客满意或不满意的原因,分析预测顾客隐含的、潜在的需求,从而有力地推动企业产品质量与服务的改进和创新;可以帮助企业找出自身在市场竞争中的优势和劣势,对企业资源进行有效合理的分配,使企业的投入更具有针对性和有效性,并获得更大的回报;可以引导企业建立起以顾客满意为目标的经营战略、企业文化、员工队伍和创新机制,大大增强企业在市场竞争中的适应能力和应变能力,从而在各方面增加企业竞争力;可以使企业员工能够充分了解顾客对产品的需求和期望,增强其服务意识、顾客意识、市场观念和责任心。中雅机电实业公司的顾客满意度测评,由于在测评指标的设定方面缺乏系统性和全面性以及测算方法的欠缺性,导致测量信息不完全、测评效果不理想,不能完全地产生上述作用。因此,本文在大量阅读和综述顾客满意相关基本理论和研究成果的基础上,对中雅机电实业公司顾客满意度管理和测评现状进行了研究分析,指出了公司顾客满意度测评中存在的主要问题,并重新确定了测评方法和构建了公司顾客满意度测评指标体系,运用模糊综合评价法对中雅机电实业公司2007年度顾客满意度进行了测评分析,提出了进一步改善公司顾客满意度的对策与具体改进措施,以期不断增强其综合竞争力。