【摘 要】
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随着网络技术的发展与上网终端的普及,越来越多的人会在不同种类的虚拟社区上搜索相关信息,进行同步或异步的沟通交流与传统社区相比,网络虚拟社区具有信息传播范围广速度快超时
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随着网络技术的发展与上网终端的普及,越来越多的人会在不同种类的虚拟社区上搜索相关信息,进行同步或异步的沟通交流与传统社区相比,网络虚拟社区具有信息传播范围广速度快超时空性和匿名性等特点,从而使消费者能够快速地获取关于商家产品服务的信息,其中还包括产品细节以及其他消费者的使用经历分享,促使社区成员建立对虚拟社区社区成员以及商家的信任虚拟社区信任在网络消费中发挥越来越大的作用,小米公司以互联网的思路销售手机,取得了极大的成功,引起了很多学者的关注目前,关于虚拟社区的研究主要是关于虚拟社区互动第三方评论等对购买意愿的影响对于虚拟社区信任的研究则关注于消费者个人特性和网站因素对社区成员能力正直和善意的信任本研究以小米虚拟社区为例,借鉴以往学者关于虚拟社区信任的影响,通过实证分析研究基于动态发展的虚拟社区信任水平对小米社区成员购买意愿的影响本研究首先结合虚拟社区信任和购买意愿的相关理论与研究,筛选出社区网站质量商家声誉消费者个人特性客户响应和关系营销作为影响初始信任和持续信任而进一步影响购买意愿通过SPSS和AMOS统计分析软件进行相关的数据统计分析,得出以下结论:(一)社区网站质量商家声誉消费者个人特性显著影响虚拟社区初始信任,初始信任又会进一步促使消费者增强获取信息意愿和持续信任的发展;(二)关系营销显著影响虚拟社区持续信任,持续信任又会进一步影响消费者购买意愿;(三)消费者获取信息意愿增强,又会进一步提高消费者购买意愿本文以小米论坛虚拟社区为例,构建了虚拟社区初始信任和持续信任对消费购买意愿的影响的模型,实证检验了初始信任作用于社区成员获取信息意愿,并与虚拟社区持续信任共同影响消费者购买意愿最后,本研究还根据实证研究的结果,提出若干建议,并对未来的研究作了展望
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