经历高速发展20年的中国房地产行业,在中国特色社会主义制度下,从无到有,从野蛮生长到日趋规范,随着调控政策的不断加码,房地产公司都该寻找企业内在的驱动力,无论市场行业如何风云变化,现金流是公司的血液,所以往往房地产公司的销售部都由公司一把手负责,没有销售,一切为零。销售的根源来自客户,出让超出客户预期的产品和服务,才是地产公司做大做强的根本所在。所以,在当前的市场环境下,房地产企业如何有效拓展客户,吸引客户到访乃至成交,做研究房地产企业客户满意度的课题具有重大现实意义。本文从客户满意度的基本概念以及客户满意度基本模型入手,阐述我国房地产行业客户满意度现状,描述了提升客户满意度对房地产公司的切身利益。由此理论基础上,结合国内一家一线上市地产公司,以大量的抽样调查问卷形式,寻找影响客户满意度的关键因素,并从中找到提升客户满意度的方法进行研究。通过研究发现,我们从设计、工程、营销、客服、物业五个关键维度作为影响客户满意度的主要因素,并从细节处给予改良,提升购房业主的满意度。并且从中总结了一套适合环京地区同行适用的客户满意度工具“幸福五步法”,本办法是按房地产开发全流程,客户参与体验全周期为主线,为每一个有客户参与体验的触点提供改进措施。提升客户满意度工作归根结底是增强房地产企业的知名度、美誉度、忠诚度,从而更加有力的促进销售工作,帮助企业回正现金流。在未来的房地产企业竞争中,客户满意度将扮演越来越重要的角色。