伴随着经济全球化进程的不断加快,现代企业的竞争已经从地区企业之间扩散到整个国家甚至全世界范围中。越来越多企业关注的重点已经不仅仅局限于如何开发新客户,更多的放在如何努力维护好与现有客户之间的关系,因此顾客忠诚计划应运而生。忠诚计划联盟是在独立忠诚计划的基础上发展而来的,已经逐渐成为客户关系管理中一项非常重要的管理工具,并在当前企业市场营销实践中发挥着重要的积极作用。但是对于忠诚计划联盟溢出效应和有效性的研究还比较匮乏。因此,本文选取了以银行信用卡行业为主体的忠诚计划联盟作为研究对象,在回顾和梳理相关文献的基础上,结合研究对象的行业特点,对顾客感知关系投入和忠诚计划联盟的溢出效应进行了测量,构建了本文的理论研究模型,并引入产品匹配度作为调节变量。通过调查问卷的形式收集了一手数据,并进行了信度分析、效度分析、结构方程模型分析以及线性回归方程分析,对本文的研究假设进行了实证检验。研究结果表明:一方面,忠诚计划联盟内一家企业的顾客感知关系投入对于关系质量有着显著地正向影响,关系质量也能够显著的正向影响该企业的顾客忠诚,并且顾客忠诚能够显著地影响整个联盟的忠诚度;但是,顾客与联盟内一家企业的关系质量对整个联盟忠诚度的影响并不显著。另一方面,忠诚计划联盟的溢出效应和有效性也得到了验证。联盟内一家企业的顾客忠诚能够通过联盟忠诚显著地正向影响联盟内另一家企业的购买意向,并且产品匹配度能够显著地增强联盟忠诚对购买意向的影响力度。基于以上的研究结论,本文对银行信用卡行业为主体的忠诚计划联盟或者其他类似联盟的企业管理者提出了一定的管理实践建议,并阐述了本文的研究局限性与未来深入研究的方向。