作为社会的公共资源，电力供应影响着国计民生，供电所作为电力企业的基层单位，直接面对商业企业、工业用户和千家万户的居民，其服务质量和服务能力直接关系到电网公司的综合经营效益和整体社会形象。在我国，电网公司是国家指定的供电垄断企业，但是电网公司只是企业，没有相关电力政策的制定权，只是一个执行者，在执行政府出台的电力相关政策，特别是对于民众有广泛影响的政策时，如何保持和提升用电客户的满意度就非常值得关注。随着阶梯电价新政策的出台并推广执行，在一定程度上增加了用户的用电成本，使得以前的诸多矛盾更加激化，这些都对基层供电所的服务意识、服务能力等提出了更大的挑战。本文以阶梯电价形势下广东电网公司佛山供电局下属的一个基层单位――N供电所客户满意度的提升策略为研究对象，具有十分重要的现实意义。本文在文献研究的基础上，归纳分析了国内外客户满意度的研究现状，通过对国内外供电企业客户满意度现有研究成果的梳理，结合N供电所的实际情况，详细分析了该供电所面临的内外部环境条件，对N供电所的现有工作进行了梳理，并对现阶段客户关系管理方面存在的问题及原因进行了深入分析，在此基础上从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理等八个维度设计了该供电所客户满意度评价指标体系，然后采用问卷调查的方式收集了321份实际数据，运用AHP方法对评价指标体系进行了检验。通过上述研究发现供电稳定与供电安全对N供电所客户满意度影响非常显著。最后依据客户满意度评价指标提出了对应的客户关系提升的策略和对策。