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随着电子商务技术的发展,利用C2C电子商务平台组织微小企业或个人进行商品零售已悄然成为具有中国特色的电子商务新模式。激烈的竞争导致仅靠吸引新消费者产生购买行为已不足以成为卖家获取优势的重要手段,消费者重复购买行为不仅能够显著降低卖家的投入成本和营运成本,而且能够为卖家店铺带来良好的口碑宣传,因此越来越受到更多人的关注。本文将如何提高消费者重复购买行为作为研究目的,对淘宝网3C数码配件类目卖家进行实证研究,结合4P营销理论,并考虑到C2C平台上的产品多为直销,故本文采用决策树分析了产品、价格、促销等方面因素对消费者重复购买行为的影响,并将消费者对卖家的信任程度(即卖家信誉)作为调节变量,研究结果表明:(1)本文通过分析产品多样性、保障服务、支付方式、货币成本、货币促销和非货币促销等因素的影响,发现:C2C平台上消费者重复购买行为受到多方面因素的共同影响;(2)影响消费者重复购买行为的因素,随着消费者对卖家信任程度的增强而发生显著变化。当对卖家的信任程度低于一定门槛时,消费者更加关注产品的价格和保障服务;当对卖家的信任程度逐渐增强时,消费者的关注点转变为产品多样性和促销活动;(3)当消费者对卖家的信任程度处于中等水平时,保障服务可以通过提高消费者的信任程度来促进重复购买行为的产生;(4)不能将货币成本对消费者重复购买行为的影响作用简单归结为消极或积极。本文研究发现:当消费者对卖家信任程度较低时,货币成本对重复购买行为起显著消极影响;随着消费者对卖家信任程度增强,其重复购买行为几乎不受货币成本的影响;但当消费者对卖家的信任程度达到一定高度时,货币成本的极端值(处于极高或极低水平时)能够显著影响消费者重复购买行为,中等水平的货币成本对消费者重复购买行为无影响;(5)当消费者对卖家的信任程度达到一定高度时,促销活动可有效刺激消费者产生重复购买行为;