关系营销理论对知识型企业的发展具有重要的促进作用。湖南新教材公司是一家传统出版集团旗下的专业化教材营销公司,经过近5年的发展,取得了较好的业绩。但营销理念和模式较为传统,公司在营销中存在诸多问题。基于以上背景,本文以湖南省新教材责任有限公司重庆市分公司为研究对象,从关系营销4R理论出发,遵循发现问题、分析问题和解决问题的思路逻辑构建论文的研究框架,以“如何解决湖南省新教材责任有限公司重庆市分公司关系营销中存在的问题”为研究目标,围绕“什么是关系营销、公司营销现状如何以及存在的问题有哪些、是否需要实施关系营销、如何进行关系营销策略的设计、如何实施公司关系营销具体步骤”等问题展开研究,以进一步提高公司的营销能力。本文研究的主要内容包括以下几个方面：1.关系营销研究的背景及意义；2.新教材公司重庆市公司的营销现状分析,主要分析公司营销存在的问题及原因；3.通过对新教材公司重庆市分公司关系营销的环境分析后确定公司实施关系营销的必要性；4.新教材公司重庆分公司关系营销策略的设计；5.新教材公司重庆分公司关系营销策略的实施及保障措施。对以上内容的分析研究后发现,新教材公司重庆分公司营销状况亟待改善,如客户忠诚度较差、营销技术手段落后、产品设计不足、营销模式有待改进等等,究其原因主要是缺乏科学合理的营销规划、对客户需求的分析不够彻底、对营销理念认识存在误区、客户数据信息系统不够完善等,公司亟需将原来的营销策略调整为关系营销策略。通过以上研究不但对新教材公司重庆市分公司实施关系营销提供了理论支撑和政策参考,还对国内知识型企业的同类营销问题研究提供了借鉴。