移动互联网时代,社交媒体已经潜入人们学习、工作、生活的方方面面,给用户带来了极大的便利,也让用户产生了厌烦、疲乏等消极使用情绪,即社交媒体倦怠情绪。研究社交媒体倦怠情绪的影响因素,可以帮助企业和相关组织优化社交媒体用户体验,以持续利用社交媒体开展相关业务,同时也有利于用户理性地使用社交媒体,避免倦怠情绪。本研究从用户感知的视角出发,基于“刺激-机体-反应”模型、“认知-情感-行为意愿”理论,构建社交媒体倦怠情绪研究模型,归纳了感知信息冗余、感知信息质量低下、感知成本、感知风险隐患和社会比较心理五个影响社交媒体倦怠情绪产生的前置变量,并引入从众心理作为调节变量,采用问卷调查法收集样本数据,借助SPSS22.0软件分析并验证了假设和理论模型。实证研究表明:感知信息质量低下、感知成本过高、感知风险隐患及社会比较心理四个因素均对社交媒体倦怠情绪有显著的正向影响作用;从众心理在感知信息质量低下、社会比较心理与社交媒体倦怠情绪之间有显著的正向调节作用。本文的主要创新点为:归纳整理了社交媒体倦怠情绪的前置变量,引入从众心理作为调节变量,据此构建了社交媒体倦怠情绪研究模型,并探究影响社交媒体倦怠情绪的关键变量,及其具体的影响程度,进一步丰富了社交媒体倦怠领域的研究。