【摘 要】
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在国家政策的引导下,大力发展综合性咨询服务,建设具备全过程工程咨询服务能力的、综合型咨询公司,成为了咨询公司转型的必要趋势。但是,在我国由专业工程咨询向全过程工程咨询转型的过程中,咨询公司的发展还不够完善,全过程工程服务能力的参差不齐。现阶段,工程咨询公司亟须建立一套系统化、合理化的评价体系,以帮助咨询公司客观地评价自身的全过程工程咨询服务能力。本文首先,通过研究有关的文献资料,系统地比较了中外工
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在国家政策的引导下,大力发展综合性咨询服务,建设具备全过程工程咨询服务能力的、综合型咨询公司,成为了咨询公司转型的必要趋势。但是,在我国由专业工程咨询向全过程工程咨询转型的过程中,咨询公司的发展还不够完善,全过程工程服务能力的参差不齐。现阶段,工程咨询公司亟须建立一套系统化、合理化的评价体系,以帮助咨询公司客观地评价自身的全过程工程咨询服务能力。本文首先,通过研究有关的文献资料,系统地比较了中外工程咨询服务发展的历程,并着重阐述了全过程工程咨询服务的基本特点,主要包括公司实力、资源配置、组织管理、咨询团队以及信息化应用五个方面咨询服务能力。其次,在综合评价方法方面,选取了可以降低极值作用的COWA算子进行赋值,以及可以把定性分析具体化成定量分析的模糊综合评价法。最后,通过对行业专家与学者发放问卷,收集调查成果,并对调查成果进行分析,对全过程工程服务能力进行评价。基于以上思路,为GC公司建立了一套科学严谨的指标体系,主要包含1个目标层、5个准则层、16个指标层。邀请多位业内专家,对指标体系进行评分,采用COWA算子法进行赋值,运用模糊综合评价法对GC公司服务能力进行评价。GC公司目标层评价结果,处于设定评价等级的“较好”级别,表明GC公司整体服务能力处于较好的水平;公司实力评价等级为优秀,得分也是五个准则层中最高的,表明GC公司有较强的基础条件;资源配置、组织管理及咨询团队三项指标评价等级为较好,表明GC公司在这三方面还有需要改进的空间;信息化应用评价等级为中等,得分也是五个准则层中最低的,说明GC公司目前的信息化能力还处于较弱的水平,亟需重点进行提升。基于GC公司的评价结果,分析了GC公司目前在全过程工程咨询能力方面存在的优势和不足,对于分值较低的组织管理、咨询团队以及信息化应用方面提出了相应的改进策略。同时,也为行业内全过程工程咨询服务能力评价研究提供了参考和思路,对提升工程咨询行业的整体服务水平具有很强的实践意义。
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