本研究试图从Hekkert定义用户体验的“可用、美感及情绪/情感”的三大核心因素入手,以《东方》文化周刊作为一个个案例来剖析,根据调查题目的方向,综合探讨大众期刊在新媒体时代内容、设计、获取、客服、新媒体等多个方面用户体验元素的转变。本研究有别于传统研究以单一的大众传播或信息管理的方向来研究用户体验,而是从两者结合的角度去观察这些转变发生的现状及问题——这是在讨论大众期刊转型过程中,另一个值得研究的重要方向。本研究探讨的焦点包括,在新媒体生态中大众期刊如何获取“媒体红利”,而非与其它新媒体竞争形成“零和博弈”。这个过程并不意味传统媒体的死亡,而是意味着一个不断演变的、更为多元和混合的(hybridized)媒体结构的诞生。本研究采取的是实证分析法。在3个月末精华版上,笔者利用《东方》文化周刊的三个版面,以问卷调查方式针对《大众期刊用户体验问题的研究》这一主题进行调查,问卷设有16个问题,共回收有效问卷387份,了解读者对大众期刊在内容、设计、获取、客服、新媒体等各方面的一手信息。本研究发现,当前大众期刊的用户对内容方面的可用体验价值普遍较低,这与大众期刊的实用效能不足,资讯服务不够相关；但是用户对其美感体验价值及情绪／情感的体验价值又普遍较高,这是因为大众期刊反映的内容具有一定观赏性和艺术性,能够弥补前者的不足,从而使其总体体验价值得以提升。其次,当前大众期刊的用户对设计方面的可用体验价值更多集中在功能网站和应用软件等平面媒体的数字化产品要求中,同时在美感体验价值方面,也因载体介质的不同而呈现出不同细分的要求。而动态的、立体的设计,是使用户的情绪/情感体验价值实现质的飞越的关键。第三,当前大众期刊的用户对获取方面的可用体验价值主要侧重在使用户能更为便捷、快速地接触到当期杂志,因此简化发行流程、提高发行效率成为要务。而传统发行手段借助新媒体技术实现若干新的订阅订购行为发生并实现,可大大优化时尚快捷的美感体验及良好的情绪体验产生。第四,当前大众期刊的用户对客服方面的可用体验价值,由于受数字出版大环境的影响而得以加深,丰富了过去单向简单的用户体验感受,也使得整个互动过程中的美感体验价值及情绪/情感体验价值不断强化。最后,当前大众期刊的用户对新媒体方面的可用体验价值体现在,不再单一地要求浏览内容,而是希望通过新媒体介质实现更多社交、消费、支付等意愿,从中体验时尚、酷炫的的新式美感价值,由此产生难忘的情绪/情感体验。本研究发现,建立大众期刊用户体验系统至少有三个好处：一、从引导受众被动接受信息转向发动用户主动提供信息,目标读者群明晰；二,从闭门造车的作坊式生产转向开办办刊的市场化生产,编辑工作效率提高；三,从打造单一介质媒体(纸质)转向打造多种介质介质媒体,刊物竞争力增强。而这些方法将有助于大众期刊明确发展方向,摆脱经营困境。