2008年“三鹿奶粉”事件的发生,激起了人们对企业信誉的关注和拷问。与此同时,以前被大众认为是“象牙塔”的中小学校,由于社会思想的日趋多元化,公众对教育的高期待和权利意识的提高,媒体舆论的关注,社会对学校服务功能的强调,也将面临社会对中小学信誉的重新认识和评价。为此,人们逐渐认识到信誉危机对学校可持续发展的重要性。成华区地处成都市的中心城区,近年来也发生了信誉危机对部分学校的挑战。一些学校因师生冲突、学生猝死而被媒体曝光,甚至有个别学校因此而信誉下降,生源锐减,面临被合并或接管的命运。笔者以成华区中小学信誉危机为研究对象,借鉴企业危机的管理理论,分析了成华区中小学可能产生信誉危机的原因,将学校信誉危机的发展分为潜伏期、爆发期和恢复期。潜伏期,学校通过建立学校信誉危机管理部门,实施口碑调查,制定中小学信誉危机管理预案等措施,为有效处理中小学校信誉危机打好基础。爆发期,教育行政机关和学校应该迅速采取查清事实、影响分析、及时决策、迅速沟通等策略,努力消除危机,减轻危机带来的不良影响,这是本研究的重点。恢复期,提出了恢复教职员工、家长、社会公众对学校的理解和信任的具体措施,以避免新的信誉危机再次爆发。笔者通过个案研究对成华区发生了信誉危机的学校进行分析,为其他学校提高应对信誉危机的能力,提供了富有价值的实例和经验。