提高客户满意度、获得客户忠诚度是商业银行培育核心竞争力的有效途径。研究表明,客户满意度与客户忠诚度存在非线性正相关关系,然而让客户满意是赢得客户资源的出发点。针对当今银行同业竞争加剧的形势,对比外资银行,我国商业银行在服务意识和营销手段上仍存在差距。　　本文先从经济、政策和法律角度考察了我国商业银行的总体经营环境,然后论述了商业银行的营销战略,分析了银行服务营销的特点。认为客户满意策略对我国商业银行提高竞争力具有重要意义。　　案例分析部分以桂林交通银行顾客满意度调查为例,对客户满意策略进行了实证研究,研究发现:　　①桂林交通银行客户总体满意度为基本满意,低端客户满意度比高端客户满意度低;　　②产品品种增多,而有些鲜为人知,产品功能对产品满意度的影响最大,便利性次之,费用存在一定影响;　　③柜面人员的服务态度,柜面人员使用礼貌用语,柜面人员的业务效率是服务满意度中存在的突出问题。根据存在的问题本文提出了产品定制、交叉销售和流程重整等营销策略。　　本文采用了文献阅读,定性分析与定量分析结合,理论与实证研究相结合的方法。案例分析时用 EXCEL软件对调查数据进行统计整理,在对服务满意度研究时采用因子分析原理,用主成分分析法提取有效变量。