伴随着我国市场经济的深入发展,消费水平不断提升,消费形式日益多样,各类消费纠纷也不断涌现。在这些消费纠纷中,消费者正遭受着人身和财产损失,其社会影响也日渐扩大化。而工商行政管理部门依法具有市场监管和行政执法权,其维护市场公平有序的竞争环境、保护消费者合法权益的职能变得越来越重要。这些消费纠纷的出现给工商部门消费者权益保护工作带来了许多新的挑战,因此,对工商部门的消费者权益保护情况加以研究并探讨相应对策有着重要的意义。本文选取邗江工商局为研究对象,借用登哈特的新公共服务理论,对邗江工商局在消费者权益保护中的现状、问题进行分析,并提出解决问题的对策。全文共分五个部分。第一部分是绪论；第二部分是相关概念和理论研究的基础,主要介绍了消费者权益、消费纠纷调解等概念和新公共服务理论的相关知识,重点对新公共服务理论的内容进行了阐述；第三部分是邗江工商局消费者权益保护的现状,介绍了邗江工商局消费者权益保护基本情况以及近年来的工作成效；第四部分梳理了目前邗江工商局在消费者权益保护方面存在的几个问题,包括工作机制运行不畅通、举证维权成本高、法律法规缺位等等,并对存在问题的原因进行了分析；第五部分是提升邗江工商局消费者权益保护工作有效性的对策,包括提升消保维权运行机制有效性,完善行业和经营者自律维权体系,完善消费维权相关法规和制度,完善人员管理机制以及引导理性健康的消费模式,提高消费者自身维权意识。本文主要采用了文献法等资料搜集方法,并运用案例分析法对搜集到的资料加以整理分析。旨在通过对邗江工商局在消费者权益保护方面的现状、问题及对策的分析讨论,提出推进基层工商行政管理部门消费者权益保护工作的有效方式。