近年来,随着经济全球化的不断发展以及人们对服务的要求的日益提高,服务已经由原来服务业的专利逐步扩展到传统行业领域。对于钢铁制造业来说,随着市场竞争的加剧和产品同质化的极大丰富,原来的以传统销售为主的模式已越来越不适应企业的发展,由制造商向服务商转变已成为钢铁企业发展的必经之路。基于此,如何科学分析企业在客户服务中存在的问题,帮助企业改进服务质量,提升顾客满意度,已成为当前钢铁企业亟待解决的问题。在这样的背景下,本文以HG公司为研究对象,从客户服务管理角度出发,在认真研究客户服务相关理论的基础上,以提升客户服务质量为核心,通过文献分析法、问卷调查法和实例调查分析方法对HG公司的客户服务管理进行了研究。首先,通过内部走访调查分析了 HG公司客户服务业务流程现状,并对业务流程中存在的问题进行分析;其次,通过客户服务质量调查表的设计、发放、回收和整理,统计分析了客户对HG公司的服务质量反馈结果,找出了主要存在问题;然后,依据上述研究的结果,结合HG公司实际情况,提出了客户服务质量的改进策略;最后,重点围绕以顾客为中心的服务理念,从服务管理流程优化、识别顾客、建立良好的顾客关系、科学测量顾客满意度和加快推进服务信息化的建设等方面提出了客户服务质量改进方案,进一步提升HG公司的服务质量。本文通过对客户服务质量的分析和改进研究,能够让企业的发展更加贴近客户实际需求,保持良好的竞争优势。通过客户服务和客户关系的管理,能有效地促进企业与客户之间的沟通和理解,保持长期可持续的客户关系,实现服务价值的提升。本文的研究为HG公司以及同类企业的客户服务质量改进提供了良好的参考与借鉴,同时也进一步充实了客户服务管理领域的研究内容。