随着中国电信业重组的完成,以及三张3G牌照的发放,中国电信业的竞争出现的新的局面,由原来的双寡头竞争变成了现在的三足鼎立。中国电信以“互联网手机”为概念推出的“天翼”品牌,中国联通利用其比较先进的3G制式推出的“沃”品牌都对中国移动的品牌造成了强烈的冲击,“全球通”品牌面临被稀释的风险。而品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产扩展的关键因素就是品牌形象。品牌形象的变化对品牌资产具有重要影响。国内外学者对品牌形象进行了多方阐述,但对无形服务品牌的论证较少,本文对“全球通”品牌形象构成进行了实证研究,得出了“全球通”品牌形象的构成:营业厅形象、公司营销形象、网络与服务形象等三个因素。经过数据分析得出,在网络与服务以及营业厅设施已经十分完善的情况下,影响“全球通”品牌形象最主要的因素变成了公司的营销形象。