党的十九大报告指出要“转变政府职能”,加快“建设人民满意的服务型政府”。在政府“服务型”功能日益凸显、纳税人的主人翁意识日益增强的新时期大环境下,税收政策作为调控宏观经济的重要手段,必然迎来新的挑战和变化。纳税服务将受到更多重视,发挥更多助力实体经济,优化营商环境等方面的作用。2018年,党中央、国务院做出了省及省以下国地税机构合并的重大部署,随着省及省以下国税、地税机构合并,纳税服务资源被重新整合,税收征管体制和纳税服务格局出现重大变化,为满足纳税人需求新特征,迎接纳税服务新挑战打下基础。面对新时期带来的新挑战,国家税务总局自2014年起,连续5年开展“便民办税春风行动”,推出系列便民办税举措,缩短办税流程,简并涉税资料,提升纳税人满意度,增强纳税人获得感。全国税务系统积极发展“互联网”、“大数据”等信息技术的应用,促进纳税服务和信息科技深度融合,拓宽便民办税渠道,增加新媒体服务方式,优化纳税人服务体验。本文主要通过研究上饶市纳税服务现状,综合新时期的新情况、新特点,提出进一步完善纳税服务的对策和建议。本文首先通过查阅和梳理现有的国内、外纳税服务研究成果,夯实理论基础;然后通过实地调研和问卷调查等方式,从办税人员、自然人、涉税中介等多方了解纳税服务现状,分析办税环境、纳税服务、政策培训和宣传、线上办税软件等多个涉税环节纳税人满意度,找出当前上饶市纳税服务存在的不足。最后,结合北京、上海、深圳等多地现有先进做法和经验,本文从优化制度、拓展渠道,提升服务水平、加强考核评价、强化监督制约等方面提出有针对性完善措施。