【摘 要】
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该文对2000版ISO9000与94版的区别进行了系统的比较分析,针对2000版重点突出的“顾客满意”和“持续改进”进行了重点研究.在调查的基础上,分析了顾客对CSE的要求,并对目前CS
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该文对2000版ISO9000与94版的区别进行了系统的比较分析,针对2000版重点突出的“顾客满意”和“持续改进”进行了重点研究.在调查的基础上,分析了顾客对CSE的要求,并对目前CSE方法在满足这些要求方面存在的不足进行了分析,提出了将QFD应用于CSE的必要性和可能性.构建了顾客满意评价模型.运用QFD原理,提出了CSE的五个阶段理论和基于QFD的CSE方案分析模型.在介绍了稳健性技术开发的田口方法基础上,提出了联合稳健性设计的方法,并提出了建立良好实验设计体系的重要性和方法.总结了建立质量管理体系的一般方法.论文最后为企业质量水平如何达到世界级质量水平指明了方向.
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