政务服务中心的成立是我国政府职能转变和建立服务型政府的需求所在,集中化的服务理念随之渗透到政务办公方面,通过政务服务中心式的平台提供“一站式”的高效便民服务,从而将政务服务中心的自身优势发挥到极致。但凡事都具有两面性政务服务中心也是有利有弊,政务服务中心的集中化办公为办事群众提供了便利,但由此对于政务服务中心作为人员汇集地,也为公共性突发事件提供了更多可能。目前我国各类公共突发事件日益增多,政务服务中心内突发事件发生次数也随之愈发频繁,其波及范围和影响取决于政务服务中心的应急管理能力的高低,研究政务服务中心应对突发公共事件的能力显得尤为重要。因此论文对于提升政府机构应对突发事件能力的研究是一个崭新而深远的命题。论文主要针对政务服务中心及窗口公务员同办事群众两两引发的一般公共突发事件的能力研究,运用文献分析和案例分析具体阐述其发生的内在和外在原因,通过分析公共突发事件下政务服务中心采取的措施及影响,探究政务服务中心现阶段对于公共突发事件应对能力相关问题,并给出优化方案,为政务服务中心的优质高效服务给出建设性意见。本文由引言开篇共六大部分,引言部分阐释了课题研究的背景和意义及国内外研究现状,同时对课题研究思路和创新点做了概述;第二部分阐明了政务服务中心及突发公共事件的相关概念,这里着重强调巴彦淖尔市政务服务中心内公共突发事件和基本相关理论基础;第三部分列明了巴彦淖尔市政务服务中心在应急管理方面的表现情况;第四部分解析了前面部分表现问题的原因所在;第五部分针对第四部分提出巴彦淖尔市在对公共突发事件的应急管理能力上作出相应解决对策;最后一部分对于本篇论述政务服务中心面对公共突发事件的应急管理能力研究进行了总结概括及未来展望。论文的亮点:现如今此类相关研究,学者们更多的通过政府定位将目光聚焦于类似新冠肺炎疫情事件等较大及以上的突发公共事件。鲜少关注政务服务中心内日常时有发生的一般甚至普通的公共突发事件,但是由于这类事件虽然小范围发生但发生次数较为频繁而且是日常普遍存在的,所以研究针对解决政务服务中心内公共突发事件的应急能力,是十分具有现实指导意义的。本文便是结合实际工作经历将研究视角定位于政务服务中心内突发公共事件,其研究内容的角度以小见大,其研究价值是防患于未然,通过解析微不足道的公共突发事件的应急能力从而提升政务服务效能,进而提高政府公信力。本文研究是具有创新性同时研究客体更加精细化。