近年来，电子商务行业迅速崛起，占据了重要的市场地位。随后，第三方物流也开始迅猛发展。在这一行业背景下，大型企业的制造商们纷纷开辟线上直销渠道与线下零售渠道并存的销售模式。然而随着双渠道模式的出现，渠道冲突也随之产生。为了缓解渠道冲突，避免制造商和零售商之间的恶性竞争，制造商通常采取产品差异化战略。而零售渠道也利用实体经营的优势，通过提供增值服务来吸引更多顾客。然而零售商的服务水平在实际销售过程中存在发生偏差的风险，这将影响产品需求量，进而对渠道成员的利益造成不可忽视的影响。论文通过建立双渠道供应链的二阶段博弈模型，并对模型的求解得出理论成果，在此基础上对A公司进行实证研究，验证了理论成果的正确，并对A公司的供应链成员最优策略提出建议。具体研究如下：研究了无零售商服务偏差风险的双渠道供应链成员最优策略。主要包括无零售商服务偏差风险的双渠道供应链成员的价格最优策略、生产量最优策略以及供应链总利润。研究了有零售商服务偏差风险的双渠道供应链成员最优策略。主要包括有零售商服务偏差风险的双渠道供应链成员的价格最优策略、生产量最优策略以及供应链总利润。最后论文对A企业进行实证研究，分析零售商服务偏差对A企业供应链成员最优策略的影响。并在此基础上针对A企业提出了最优策略和建议。论文的研究丰富了双渠道供应链的研究课题，通过案例分析为双渠道供应链中的实际企业提供决策依据，企业能够结合理论依据并根据自身情况的及时作出有利于自身利益的反应。