随着数字图书馆的诞生,图书馆工作观念由“促进资源的有效利用”转变为“以用户为中心的服务”。图书馆用户的内涵和外延一直在不断地拓展,所包含的范围已经扩大至我们的社会生活中从事各种不同活动和工作的人,不仅包括现实用户,还有各类潜在用户也是图书馆的服务范围。对应的用户教育活动的服务方式和服务对象也在不断的发生改变。讲座是现今高校图书馆用户教育实践活动的主要体现形式,是当前提升高校师生信息素养能力的主要实践部分。但目前对高校图书馆的用户教育讲座的研究大部分仍然停留在理论层面,特别是对讲座的用户满意度的测评没有一套严格成熟的体系。本文以用户教育讲座为研究对象,对用户教育的发展源流、实践活动、概念等,以及用户教育讲座的特点、方式、主题等进行详细的分析总结,然后借助美国顾客满意度指数模型(ACSI)分析对用户教育讲座满意度影响的重要因素,初步探索提升用户满意度的高效可行的方法,为提高用户教育讲座满意度做出尝试性研究。本文借助ACSI,结合高校图书馆用户教育讲座的六大特点,尝试构建高校图书馆用户教育讲座满意度指数模型,并基于此模型提出切实有效的探索性假设。该模型总计包含用户期望、感知质量、感知价值、用户满意、用户抱怨、用户忠诚这六个潜变量。我们在问卷中,总计构建了 21个可测量变量,来表征这六大潜变量。随后对笔者设计的问卷进行了预调研,根据预调研结果对调查问卷进行进一步修改。接着进入正式的问卷调查。调查问卷中以山东大学图书馆用户教育讲座为实证研究对象,并使用SPSS对数据的信度和效度进行分析与校验。最后笔者借助AMOS软件对问卷调查得到的山东大学用户对讲座评价的数据进行验证性因子分析来确保变量之间解释的有效性。并通过结构方程模型对构建的模型与问卷数据进行匹配度的检验。数据分析可得,本文借助ACSI模型构建的用户教育讲座满意度指数模型是适用的。用户对山大图书馆用户教育讲座的期望值最高,评价值达到3.963,期望较高;对感知质量的满意度平均值达到3.754,相对期望值较低,但对讲座质量的满意度也较高;对感知价值的满意度为3.660,评价相对较低。用户满意度评价值为3.665,可能是与期望和理想中的讲座相比,还有提升的空间。用户忠诚的评价值为3.706,比满意度评价值还高,说明用户还是愿意继续听讲座的;用户负面宣传可能性为3.498,向图书馆学校有关部门投诉的可能性为2.313,图书馆相关人员要妥善处理用户的抱怨,以更好地提高用户教育讲座的满意度。模型的检验验证了之前的大部分假设,用户期望、感知质量和感知价值都会对满意度产生正向的影响,用户期望对感知质量、感知质量对感知价值都会产生正向影响,但用户期望对感知价值没有产生显著影响,可能是由于感知价值考虑的是讲座的实际价值。用户满意度会对用户忠诚产生正向影响、对用户抱怨产生负向影响,但可能由于山大图书馆对用户抱怨没有进行良好的处理,导致用户抱怨对用户忠诚产生了负向的影响。随后笔者借助研究结果对山东大学用户教育讲座满意度的提升提出了切实可行的建议。