中国移动通信业经过几十年的发展,已成为国民经济中一个重要的组成部分。随着市场的发展和国家管控的转型,各家运营商之间的竞争态势开始渐由带有垄断性质的市场竞争状态向更趋自由化的市场竞争状态发展。经过2008年的重组,中国移动、中国联通、中国电信以寡头垄断的竞争形势开始对中国移动通信市场进行经营。这种“三巨头”式的竞争形态与重组之前以中国移动和中国联通的双头竞争形态已有极大的不同,主要体现在消费者的自由选择性上。也就是说,消费者如今在选择移动通信业务的运营商时,特别是新出现的3G业务的运营商,有了相较以往更多的选择。这种变化促使着运营商不仅要在技术层面上进行竞争,更需要注意将自身的竞争能力与对消费者需求的挖掘和了解相结合。因此,对于顾客价值的研究成为了移动通信业的研究新热点和新方向。　　 本文以中国电信的3G业务为研究对象,从国内移动通信业的发展现状入手,运用顾客价值评价和管理理论分析中国电信3G业务的顾客价值问题,结合其实际发展情况,明确中国电信3G业务在竞争中的新情况,运用SWOT等分析方法对中国电信3G业务发展的现状进行综合分析。在此基础上,通过市场调查和分析建立了中国电信3G业务的顾客价值评价指标体系,并通过层次分析法和相关软件确定了各评价指标的权重。最后,在之前研究的基础上提出了便于中国电信在3G业务中提升顾客价值的策略。　　 本文通过对中国电信3G业务进行实证研究,力图通过对相关顾客价值进行研究,来提升中国电信相关业务的竞争优势,同时为其他相关实体的决策提供参考。