随着体验经济时代的到来,中国酒店业面临着更大规模和更高层次的竞争。为了使酒店在激烈竞争中占据一席之地,业界人士和专家学者纷纷探求酒店塑造和培育竞争优势的途径。对于劳动密集型和情感密集型的酒店业,人力资源的有效开发和管理极其重要和棘手。内部营销理论的引入,可以很好地解决这一问题。内部营销理论的核心思想是把员工当作内部顾客,把工作当作内部营销产品,通过市场调研、市场细分、市场定位、营销组合等营销方式来实现员工的满意。内部营销概念最早发端于70年代,是为了构建和提升服务业竞争力而引入的一种管理手段。酒店内部营销的现有研究散见于各类期刊杂志,缺乏系统性。为了深入分析酒店内部营销,有必要对其进行系统研究。基于系统理论,研究酒店内部营销,对于发展营销学及酒店营销管理,无疑具有重要的学术和实践意义。基于对现有研究成果的理解借鉴,本文指出酒店的内部营销是一项系统工程,必须基于系统的思考,并从理念、执行、控制、支持的角度,对酒店内部营销系统及其构成进行了详细的分解和剖析。酒店内部营销系统由四个子系统组成,分别为理念子系统、执行子系统、控制子系统和支持子系统。同时,本文还构建了酒店内部营销系统的实施模型,提出了酒店内部营销系统实施的框架性方案,包括酒店内部营销系统实施的主体流程及内部环境。最后,引入LH酒店的具体案例,通过对LH酒店内部营销质量的实证调查,分析影响LH酒店内部营销质量的主要因素,并结合本文理论研究成果,针对性地提出改善LH酒店内部营销质量的对策。