新冠疫情发生以后,政府要求社区居民居家隔离,使得居民对生鲜蔬菜、日用品等的物品团购需求不断增加,社区团购市场越来越红火,各大团购平台借势发展。面对潜力巨大但还不稳定的社区团购模式,哪些因素会影响消费者的使用意愿,如何保持住市场份额并持续发展,是企业需要思考的方向。本文研究采用文献研究法首先对网络购物、网络团购以及社区团购的发展和情况进行梳理和归纳,结合“信息系统成功理论”“承诺信任理论”和引入满意度、感知愉悦和口碑评价三个新变量,从社会、系统、个人三个维度,来考察满意度、关系承诺、信任感知、产品因素、服务因素、信息因素、系统因素、感知愉悦、口碑评价九个因素对社区团购使用意愿的影响。利用问卷调查法,以参与过社区团购的消费者为对象,通过运用SPSS 23,AMOS 23软件对收集、整理的有效数据进行处理,利用SPSS对数据进行描述性统计、信效度分析,利用AMOS建立结构方程模型,以及运用SPSS的process插件分析中介效应,从而验证之前提出的假设,探究消费者对社区团购的使用意愿的影响因素路径大小以及影响因素之间的关系。研究得出:除口碑评价因素外,满意度、关系承诺、信任感知、产品质量因素、服务质量因素、信息质量因素、系统质量因素等都对消费者使用意愿成直接正向影响。且满意度、关系承诺,信任感知三个因素是自变量影响消费者使用意愿的的中介变量。针对现实情况以及社区团购的特点,根据研究结果和分析,为相关社区团购企业提出建议:考虑目标用户消费心理、拓展农村市场;规范平台以及团长,让消费者更加满意;保证产品、信息质量,与消费者建立关系承诺;注重用户使用体验、提升市场口碑,让平台更值得信任。从理论意义上看,本研究从社会角度、系统角度和个人角度,探究对社区团购使用意愿的影响路径,由此补充了消费者行为影响因素,在某种程度上扩展了社区团购现有的研究。从实践意义上看,目前全世界的新冠疫情仍没有得到完全的控制,探究影响消费者参与社区团购真实意愿的因素,通过对影响因素的关系分析,从而给企业市场运营提供思路来制定或者调整计划,一定程度上促进了社区团购的发展,可以助力社会生产恢复。