近年来，我国汽车行业迅速发展，为了在竞争中立于不败之地，厂家不仅仅重视生产技术的发展，而且对售后服务的重视程度也不断提高，很多大型企业都建立了自己的售后服务体系。三包理赔是售后服务的重要组成部分，在售后服务中占有很重要的地位，因此三包理赔的网络化服务也成为企业快速发展的需求。而对于很多中小型企业来说没有资金和技术实力来构建自己的服务系统，随着网络技术的普及和发展为企业的售后服务提供了新的解决方案。本文借助于汽车产业链协作平台，为中小型汽车制造企业提供了一个基于ASP(Application Service Provider，应用服务提供商)模式的协同售后服务管理解决方案，并设计和实现了三包理赔服务系统。本论文研究了现代汽车制造企业售后服务的工作流程及三包理赔的作用；通过对中小型汽车企业的调研和查阅相关资料掌握了三包理赔管理的业务流程，建立了业务模型以及功能模型——用例模型。通过分析汽车产业链中各方的经济技术条件，提出了基于汽车产业链协作平台的三包理赔服务系统的总体方案和系统体系结构以及系统的部署模型，论文深入探讨了主要功能实现及关键技术包括对象持久化技术和Reproting Services技术等。论文根据用户对配件故障分析的需求，建立了基于数据仓库的配件故障分析模型，讨论了常规的决策分析和实现技术。