随着我国社会进步和经济的不断发展,我国的医疗服务经历了由医疗卫生事业向健康产业管理的转变,2009年出台的“新医改”政策更进一步明确了医疗服务市场化的发展方向,公立医院管理的基本思路已经从管理转向经营。伴随着医疗体制改革步伐的不断加深和加快,公立医院的垄断地位受到动摇,社会资本和特色医疗模式逐步增加其在医疗市场中的份额,医疗保险制度的改变、药品和耗材零加成、尝试进行分级诊疗令医疗行业的竞争激烈程度逐渐加剧,公立医院坐等患者上门的时代已经过去。在这种形势下,公立医院必须重新思考自己的定位,通过一套行之有效的营销策略去提升自身的医疗水平和服务水平。在激烈的市场竞争中为患者提供安全、方便、经济、高效的服务,实现医院的可持续发展。本文以包头市大型公立医院—内蒙古包钢医院作为研究对象,主要分成七个部分:在绪论中简要介绍了本文研究背景、意义和研究思路。第二章回顾和梳理服务营销的相关理论,为本文观点的阐述奠定理论基础。第三章运用五力模型,对内蒙古包钢医院服务营销环境进行分析。第四章用SWOT模型对内蒙古包钢医院服务营销现状进行分析。第五章运用STP战略和7Ps理论提出内蒙古包钢医院服务营销战略调整与策略改进方案。第六章为内蒙古包钢医院服务营销策略改进的保障。第七章是对全文的简要总结。本文结合医疗市场现状和发展趋势的分析,提出了在医改政策影响下,医疗服务市场竞争日趋激烈,服务营销成为将公立医院管理重要内容的观点。