随着信息化建设的深入,企事业单位和政府部门的信息业务系统日益成熟和复杂,信息管理范围日益扩大,信息管理粒度日益精细,信息部门要处理的信息量也以级数形式递增,决策者如何迅速的,高效率的从这海量数据中获取所需要的,真正有价值的信息越来越成为左右信息部门工作效率的一个关键因素。本文提出并实现了一种基于知识库的智能业务管理系统的方案可以有效的协助用户解决这些问题。本文首先简要介绍了基于智能知识库的业务管理平台的相关技术,智能业务管理平台的业务需求,建设目标和平台的设计思想,然后介绍了平台的总体设计和系统的模块组成,以及这些模块之间协同工作实现平台的业务需求与建设目标。接下来具体介绍了本人参与的两个模块--智能资源管理子系统和智能知识库子系统的设计与实现。平台的智能资源管理子系统为用户提供完备的资源管理,智能的拓扑管理,全面的告警监控和多样化的统计报表。资源管理功能除提供资源的增删改查功能外,还保存设备维护信息和配置修改信息的记录,使得操作有据可查；拓扑管理功能能够根据资源的配置信息和关联信息智能的生成动态拓扑图,帮助用户理清错综复杂的资源关系和业务关系,提高维护成本估算的精度和速度,同时可以使故障资源定位更为方便和高效；监控管理对资源提供全面的可配置的监控,提供多种告警方式；平台的智能知识库借鉴人工智能领域专家系统的实现,通过人工录入和自学习,不断积累知识,最终部分替代领域专家,智能的为用户提供专业解决方案。文章最后对平台进行了完备的测试,与关联系统进行了联调,并在文中附上了部分测试用例。平台的设计与实现能够帮助信息部门提高工作效率和机动反应能力,对企事业单位和政府机构信息化进程的推进有积极的意义。