企业危机公关是一种特殊状态下的公共关系实务。危机公共关系是企业危机管理的重要内容之一，是企业在非常态状态下的与企业组织外部环境发生不协调时的公共关系。 本文认为，随着经济全球化和信息时代的来临，企业面临的经营环境越来越复杂，变化越来越迅速，竞争越来越激烈，由此，潜在的危机越来越多。虽然公众和媒介比较关注危机事件，但人们的危机意识还很淡薄。中国的企业危机公关还没有形成完整的理论，还是相当薄弱的领域。企业一旦爆发危机往往不能及时控制和很好化解，给企业和社会带来巨大的人身和财产损失，乃至危及到企业自身的生存和发展。因而，系统深入的研究企业危机的来源和危机公关的方法，促进企业建立完善的危机公关体系，是企业健康发展的现实需要。 本文较为全面的分析了企业危机的来源和特征，系统介绍了企业危机公关的一般原则和程序，详细介绍了危机公关管理过程中每一阶段应该注意的原则和方法，最大限度的减少危机造成的损失和不良影响。本文提出树立危机意识，塑造诚信的企业形象，建立良好的公共关系；保持顺畅的沟通渠道，制定可行的危机处理计划，建立危机预警机制；加强企业内部管理，使企业处于低危机风险的状态是既治标又治本的措施。又提出企业危机的两重性，认为企业危机公关管理的目的在于将危机转化为新的发展机会，实现企业振兴，促进企业发展的观点。同时提出新时期下企业可能面临的新危机及应对方法。