对于城市的管理,市民是最直接和最广泛的参与者。城市的市容管理状况与每位市民都有着密切的关联,影响着群众的日常起居,在当下全面建成小康社会的决胜期具有十分重要的地位。要做好市容管理工作,真正为群众排忧解难,这就要求市容管理单位在开展工作时必须从群众的利益出发,必须重视群众的诉求。市民的市容管理满意度正是最直观最客观的反映群众意见的指标之一。随着法治国家的建设,我国的市容管理工作已经逐步走上了正规化、法治化的道路,市容管理相关工作自存在以来的诸多问题已经得到改善,市容管理人员和人民群众的矛盾已经有了大幅度缓解,但是市容管理工作不利的负面影响依然很多,甚至影响了政府的整体形象。因此,提升政府的市容管理工作,增强公众满意度是一项迫在眉睫的重要课题。本文基于实证调查和量化分析,对德州市中心城区市容管理工作的公众满意度进行了系统研究。问卷调查的结果反映出,现下德州市的市容管理公众满意度水平总体偏低,特别是工作方式和工作程序的满意度极低。公众满意度偏低体现了政府管理仍与人民群众的期待有较大差距,表现出市容管理单位的工作能力仍需改善。而这需要政府、市容管理队伍和社会的共同努力,具体来说,主要包括转变完善法律法规体系、推进体制改革、提高政务公开程度,加大监督问责力度、加强队伍建设,提升市容管理人员素质等。