近年来,由于外资银行准入门槛逐渐降低,互联网金融、第三方支付开始迅猛发展,利率市场化稳步推进,金融脱媒不断深入,国内商业银行的收入结构、业务模式都发生了巨大变化。同时,伴随着人工智能、云计算等技术的高速发展和广泛应用,人类社会已经进入科技爆发、产业变革的数字经济时代。当前,商业银行面临零售业务转型和数字化转型两大转型的关键时刻。文章选择S银行为案例,通过文献调查、案例分析、SWOT分析等方法,分别从优势、劣势、机遇、威胁四个维度分析了S银行的零售业务,提出S银行应采用“扭转型战略”,即发挥核心优势,充分利用外部机会弥补零售业务营销中的短板。论文基于7P营销理论,通过问卷调查及IPA分析法得出目前S银行亟待解决的问题。这些问题主要体现在办理业务通过数字化手段加以规范、利用大数据进行价格对比、信息系统提升缩短业务办理时间、手机银行易于操作、产品满足个性化需求、促销活动过后延伸服务到位等方面。论文通过理论研究与问卷研究梳理出S银行零售业务营销存在以下问题:产品和服务同质化严重、缺少多维度定价体系、数字化渠道有待整合统一、促销方式单一、复合型人才缺口较大、有形展示缺乏互动性。针对以上问题提出营销服务提升方案:一是提高产品个性化水平,加大产品创新力度;二是结合市场需求进行定价,采取更加灵活的定价措施;三是整合线上线下渠道,将多个场景化APP统一入口并充分发挥物理网点的体验示范作用;四是抓住目前数字化发展较快的行业批量获客;五是强化数字化营销人才队伍建设;六是抓住全景银行的发展契机布局场景营销,培育零售生态圈;七是丰富有形展示的形式。文章丰富了国内数字化转型背景下商业银行市场营销相关理论,对于S银行和其他商业银行的发展具有一定的现实意义。