面对全球经济一体化、市场经济加速发展、顾客需求复杂多变的趋势,众多企业日益感受到市场竞争的激烈与残酷。从总体上来说,无论是消费品还是工业品,我国市场已从短缺阶段进入到相对过剩阶段,供求关系的改变导致企业与客户的关系发生根本变化。众多制造型企业沿用了亘古不变的思维模式,做大做强,产业升级,希望借此提升竞争力。结果往往是行业产能过剩,产品同质化严重,陷入“囚徒困境”,价格战也屡见不鲜。我们不妨换个角度来思考问题。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声,保持与顾客的良好关系,并创造顾客所需要的价值。为此,企业可以通过服务营销的理论,构建适合自身的服务战略,以客户为导向再造企业流程架构,帮助客户创造服务价值,提升客户的满意度和忠诚度。传统的市场营销理论在消费品市场应用广泛,但就工业品市场而言,实践还不够。本文力图从服务营销的视角,并且参考服务营销的理论,结合安美特公司的具体情况,全面分析外部宏观环境和微观环境,具体包括行业状况、市场状况和竞争者实力分析,并联系公司自身的竞争优势,探讨工业品市场服务营销策略。通过企业的服务品质分析,寻找差距,提出将来切实可行的服务营销策略改进。进一步增强企业的核心竞争力和盈利水平。安美特公司是一家经营工业专用化学品的公司,其印刷线路板部门专为印刷电路板制造企业提供化学品、设备和增值服务。在当今日益激烈的市场环境中,安美特公司必须采用服务导向的战略以获得领先地位。只有将服务管理培育成企业的核心竞争力时,才可以在全球性的竞争环境中获得可持续的增长。服务营销不但可以使企业提高市场竞争力和改善业务效益,还可以激发组织和加速组织结构全球化。