随着全球经济一体化不断发展,我国与世界经济融为一体,经济迅速发展起来。与此同时,我国的中小企业在全国范围内也迅速崛起,在国民经济发展和社会进步中具有重要的地位。然而,随着以互联网为代表的信息技术的飞速发展,以及近来全球性的金融危机的冲击下,规模小、融资困难、缺乏人才的我国中小企业在国际市场拓展中面临着严重的危机。加快转型升级,提高企业的生产能力、管理水平和市场竞争力是目前我国中小企业迫切需要解决的问题。电子商务这种新兴产业的出现,给中小企业提供了“避风港”,成为中小企业发展的“助推器”,客户关系管理的出现给企业在营销理念转变的过程中树立了风向标。电子商务条件下的客户关系管理将电子商务和客户关系管理有效整合,在网络经济条件下,促使企业在不断改进销售和客户服务等与客户关系相关的业务流程过程中,运用先进的信息技术方法,提高流程中环节的自动化程度,从而降低销售成本、缩短销售周期、扩大市场机会和销售量的管理优化方法和系统解决方案的总和。E-CRM的实施可以促使企业在组织管理上提高工作效率,降低经营成本,有效利用客户资源避免客户的流失,同时增加客户的满意度,提高企业的经营决策水平,从而增加企业效益,提高竞争力。本文分六个章节研究了我国中小企业国际市场拓展的E-CRM策略。第一章是引言部分,主要阐述本文的研究的目的和意义,也给出了本文的文献综述；第二章是概论部分,主要描述了E-CRM和中小企业国际市场拓展的基础理论和现状；第三章先给出了一个我国中小外贸企业的成功案例,通过案例得出E-CRM是我国中小企业国际市场拓展的有效途径；第四章从基本的E-CRM三种模式研究出发,总结出了适合我国中小外贸企业的E-CRM模式,并在价值链的基础上建立了新的模型；第五章是政策部分,阐述了我国中小企业拓展国际市场应用E-CRM时应该注意的问题；第六章是结束语,对本文进行了总结。依目前情况来看,中小企业开拓国际市场融入世界经济之中已成必然,如果中小企业还是凭借过去在国内进行生产活动所使用的营销模式在国际市场中打拼,显然是行不通的。中小企业在走出国门开拓国际市场时营销策略的转变变得极其重要,这也是本文要着重强调E-CRM在国际市场拓展中的重要作用的原因。