随着网络经济时代的到来,电子商务已经成为商品交易的最新模式,潜移默化的改变着人们的生活方式。应运而生的第三方支付担保服务业不仅提供了便捷高效的支付平台,而且在一定程度上降低了网上交易的风险。但我国金融体系和信用体系尚不健全,该产业普遍长期处于“高投入、低回收”的艰难境地。本文主要运用CRM价值创造相关理论对B2C中的第三方支付担保服务业CRM系统进行研究。首先对第三方支付担保服务业在B2C中的运作模式和发展现状进行科学全面的产业分析。然后根据特定的CRM战略和系统设计方法,清晰的界定该产业的客户群体和客户关系,理顺产业链和价值链,进而设计合适的CRM生态系统概念模型,对实现四流合一的CRM环节进行创新性的探索,以期找到“多赢”的盈利模式。最后对系统实施和效益评估进行简要的可行性建议。