优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，树立良好的客户服务理念。 本文在对目前物流客户服务绩效评价现状和存在主要问题研究的基础上，综合物流客户服务特征和当前物流客户服务绩效评价方法的有关研究成果，首先提出了物流客户服务绩效评价研究方法架构，对物流客户服务绩效评价过程中涉及的评价方法进行了比较研究和评述。其次论文分析了影响物流客户服务绩效评价的因素，制定了建立物流客户服务绩效评价指标的原则和标准，构建了一个通用的物流客户服务绩效评价指标体系。最后通过案例进一步研究了物流客户服务绩效评价指标体系的应用方法，为物流企业客户服务绩效评价提供了范例。