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目的：本研究旨在调查分析浙江省省级中医医院门诊和住院患者满意度现状，并探讨患者满意度的主要影响因素，为提升中医医院的患者满意度提供循证化的建议。
方法：本研究采用文献复习和德尔菲专家咨询法构建满意度调查问卷的指标体系。采用现场调查法对4家省级中医医院门诊患者进行抽样调查，采用电话回访的方式对住院患者进行随机抽样调查，从而获得浙江省4家省级中医医院的患者满意度数据。在对满意度现状数据进行单因素分析的基础上，构建二分类非条件Logistic回归模型，并计算OR值来判定各因素的影响程度大小。
结果：本研究的门诊和住院患者满意调查问卷具有较高的信度和效度。门诊患者满意度总得分（4.29±0.39）高于住院患者（4.11±0.48）。门诊患者满意度得分最高的三个条目是预约诊疗便捷性（4.51±0.68）、医生的服务态度（4.50±0.62）、护士工作的专业性（4.49±0.63），得分最低的三个条目为投诉渠道便捷性（3.99±0.19）、工作人员接待态度（4.00±0.17）、投诉处理反馈及时性（3.99±0.20）。住院患者满意度得分最高的三个条目为医务人员廉洁（4.60±0.59）、医护人员的服务态度（4.58±0.67）、入院及出院注意事项说明（4.55±0.69），得分最低的三个条目为膳食情况（3.41±1.80）、投诉渠道便捷性（3.77±0.29）和投诉处理反馈及时性（3.78±0.31）。门诊患者满意度的影响因素有：性别（女：男，OR=2.016(1.513-2.686)）、年龄（46-60岁：18-30岁，OR=2.661（1.211-5.847））、学历（大学及以上：初中及以下，OR=1.477（1.037-2.103））、门诊类型（专家门诊：普通门诊，OR=0.686（0.524-0.898））、医疗保险（商业保险：城镇职工医保，OR=0.382（0.149-0.977））、就诊科室（中医科：内科，OR=0.741（0.660-0.831））、人口属性（流动人口：常住居民，OR=0.288（0.171-0.487））。住院患者满意度的影响因素有：年龄（60岁：18-30岁，OR=0.621（0.534-0.723））、职业（自由职业者/个体工商户：事业单位职工/公务员，OR=2.130（1.001-4.534））、家庭年收入（16-20万：5万以下，OR=2.920（1.410-6.051））、学历（大学及以上：初中及以下，OR=1.534（1.060-2.220））、住院天数（7-10天：7天以下，OR=1.325（1.182-1.486））、住院科室（儿科：内科，OR=4.619（1.861-11.465））、人口属性（流动人口：常住居民，OR=0.638（0.437-0.933））。
结论：本研究所构建的门诊和住院患者满意度调查问卷科学合理，调查结果有效可信。患者对浙江省省级中医医院的满意度总体处于“满意”的水平。中医医院的管理者可从5个方面来提升患者满意度：加强患者的投诉管理，抓好现有条件下的环境卫生；采取多种方式改善医院膳食条件；加大宣传力度，发挥优势专科引领作用；充分利用信息化手段优化服务流程；关注重点人群诉求，精准提升总体满意度。
方法：本研究采用文献复习和德尔菲专家咨询法构建满意度调查问卷的指标体系。采用现场调查法对4家省级中医医院门诊患者进行抽样调查，采用电话回访的方式对住院患者进行随机抽样调查，从而获得浙江省4家省级中医医院的患者满意度数据。在对满意度现状数据进行单因素分析的基础上，构建二分类非条件Logistic回归模型，并计算OR值来判定各因素的影响程度大小。
结果：本研究的门诊和住院患者满意调查问卷具有较高的信度和效度。门诊患者满意度总得分（4.29±0.39）高于住院患者（4.11±0.48）。门诊患者满意度得分最高的三个条目是预约诊疗便捷性（4.51±0.68）、医生的服务态度（4.50±0.62）、护士工作的专业性（4.49±0.63），得分最低的三个条目为投诉渠道便捷性（3.99±0.19）、工作人员接待态度（4.00±0.17）、投诉处理反馈及时性（3.99±0.20）。住院患者满意度得分最高的三个条目为医务人员廉洁（4.60±0.59）、医护人员的服务态度（4.58±0.67）、入院及出院注意事项说明（4.55±0.69），得分最低的三个条目为膳食情况（3.41±1.80）、投诉渠道便捷性（3.77±0.29）和投诉处理反馈及时性（3.78±0.31）。门诊患者满意度的影响因素有：性别（女：男，OR=2.016(1.513-2.686)）、年龄（46-60岁：18-30岁，OR=2.661（1.211-5.847））、学历（大学及以上：初中及以下，OR=1.477（1.037-2.103））、门诊类型（专家门诊：普通门诊，OR=0.686（0.524-0.898））、医疗保险（商业保险：城镇职工医保，OR=0.382（0.149-0.977））、就诊科室（中医科：内科，OR=0.741（0.660-0.831））、人口属性（流动人口：常住居民，OR=0.288（0.171-0.487））。住院患者满意度的影响因素有：年龄（60岁：18-30岁，OR=0.621（0.534-0.723））、职业（自由职业者/个体工商户：事业单位职工/公务员，OR=2.130（1.001-4.534））、家庭年收入（16-20万：5万以下，OR=2.920（1.410-6.051））、学历（大学及以上：初中及以下，OR=1.534（1.060-2.220））、住院天数（7-10天：7天以下，OR=1.325（1.182-1.486））、住院科室（儿科：内科，OR=4.619（1.861-11.465））、人口属性（流动人口：常住居民，OR=0.638（0.437-0.933））。
结论：本研究所构建的门诊和住院患者满意度调查问卷科学合理，调查结果有效可信。患者对浙江省省级中医医院的满意度总体处于“满意”的水平。中医医院的管理者可从5个方面来提升患者满意度：加强患者的投诉管理，抓好现有条件下的环境卫生；采取多种方式改善医院膳食条件；加大宣传力度，发挥优势专科引领作用；充分利用信息化手段优化服务流程；关注重点人群诉求，精准提升总体满意度。