近年来,航空运输旅客数量呈现出爆发式增长,中国成为国际客运量增长最快的市场。上海快速发展的城市经济催生航空港的旅客需求,作为中国最大的经济中心,上海机场已与国内71座城市,国际97座城市建立通航关系。上海浦东国际机场长期保持高增长率,2010年实现旅客吞吐量4058万人次,远期吞吐量预计达到8000万人次,对候机楼运营效率提出挑战。本文聚焦浦东机场国际旅客离港系统服务流程,首先阐述了系统的现状,就离港系统各环节流量进行了分析,发现较空域、跑道、登机口、安检系统而言,值机系统存在明显的瓶颈,在机场未来的运营中必然导致效率问题,需要尽快得到解决。通过现场观测和旅客调查,本文归纳和总结出造成值机系统效率问题的三项主要因素,分别为:可用值机柜台数量、服务作业水平波动、旅客到达波动,并对每一项因素进行了细致的数据分析。结合浦东机场运营的实际情况和环境限制,本文针对上述三项因素提出三项合理的改进解决方案。一是通过实施公共值机措施,改善值机柜台分配效率;二是通过对行李超重旅客事先管理和加设行李整理区,提高服务作业水平;三是通过实施团队旅客预约与旅客分流措施,降低旅客到达的压力,平稳波动。经过测算,实施以上措施后,值机系统的效率得到明显改善,离港系统各环节容量基本平衡。