【摘 要】
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顾客满意是维持企业竞争优势的关键,而购物疲劳则是影响大型超级购物中心顾客满意的一个重要因素,也是大型超级购物中心的一个重要的管理问题。本文的研究目的是如何缓解或消
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顾客满意是维持企业竞争优势的关键,而购物疲劳则是影响大型超级购物中心顾客满意的一个重要因素,也是大型超级购物中心的一个重要的管理问题。本文的研究目的是如何缓解或消除顾客购物疲劳增加卖场的销售额。本文在相关文献的基础上,以长春市欧亚卖场为研究对象,通过对目标市场的定性调研,得出导致顾客疲劳因素有购物环境,购物环境潜移默化地对顾客所产生的心理影响,由心理影响而导致顾客购买行为的变化。同时,本论文通过对在欧亚卖场的定量调研获得的数据,进行数据分析,运用标准化分析法与世界先进的购物中心进行比较,进而找到欧亚卖场在此方面的不足,并提出解决问题的方法。研究成果对于为顾客提供营造良好的消费环境、消除购物疲劳、增加顾客忠诚度、增加企业的销售收入等方面都将起到积极的作用。
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