运维服务体系研究是大型集团企业正在探索的重要课题,前瞻性的找到符合战略规划的运维服务支撑体系是当前集团企业面临的重要问题。本文参考了IT治理框架、ISO200、ITSS等标准理论,借鉴国内外企业IT运维服务体系的最佳实践,密切结合中国石化IT运维服务发展的实际情况和需要,评估IT运维服务现状,总结期望、差距及面临问题。设计和优化了中国石化IT运维服务体系,规划运维管理模式和组织架构,设计制度标准框架,优化运维服务流程。对IT服务共享化的国际发展趋势进行了研究,在运维服务体系优化中同步提出了建立IT服务共享中心的初步设计,分析了共享服务面临的挑战。本文根据ITSA方法论,设计了中国石化IT运维平台总体方案,设计了呼叫中心系统、IT服务管理系统、运行监控系统、配置管理系统、综合展示系统等IT运维平台子系统。通过设计和优化运维服务体系,建设运维管理平台,力图对资源和职能进行重组,有效提升运维管理水平,提升IT服务能力,实现高效的服务水平,从而达到信息化生产力的转化。本文展望了中国石化IT运维服务体系的建设是一个循序渐进的过程,在确定运维服务体系发展方向的前提下,统筹考虑组织模式、制度标准、服务流程、系统平台等,选取合适的信息系统及企业进行试点建设,积累运营经验,逐步推广完善。