智慧旅游时代下重大节事活动公共服务体系的游客满意度研究——以西安世园会为例

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随着重大节事活动的影响效应日渐显著,我国众多城市依托区位优势、文化优势,经济优势,竞相通过举办大型节事旅游活动来赚取眼球经济。北京奥运会,上海世博会,昆明世园会等大型展会的举办不仅可以带动商业发展和节事经济,也提升和塑造了举办地的知名度和品牌。由于重大节事活动自身聚焦集中、规模庞大、关注度高等特点,使得节事活动能够快速的吸引来自四面八方的不同游客群体。然而交通拥堵、景区人流量大、食宿混乱、调控滞后等问题也随之而来。介于游客体验感知需求不断加深,在有限的空间场所创造并吸纳无限的多样性深度体验,成为重大节事活动当下急需面对的难题。在国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)精神指引下,旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式,以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。所以全媒时代下,催生了智慧旅游与重大节事活动的嫁接,不仅能够满足个性化的体验和创新管理平台,成为多利益群体的价值供给,还能够整合旅游业的竞争资源,促进旅游经济的发展,对以后的重大节事活动的举办有理论指导意义。  截至目前,西安世园会当属中外历届世园会占地面积和接待人数之最。它也是陕西乃至整个西北地区规模最大、影响范围最广的一次盛会。展会从前期宣传的举世瞩目到后期游客综合评价的勉强过关,给后居者留下了很多的经验和探讨的问题。办展期间,一流的景区开发配上三流的管理,使得场所内部人流量失衡、天价食宿、公共服务供给不足等现象频频出现,极大了影响了游客的体验效果。借助智慧旅游革命可以预防和调控此类问题的发生,使得活动的各个服务要素形成良性循环,促进活动营销方式与管理手段的改进和提升,开辟了重大节事活动的管理新思路,对当下节事活动开发热潮的到来具有一定的借鉴意义。
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