旅游目的地负面事件不仅影响涉事旅游者的体验,还影响潜在旅游者对旅游目的地的评价,引发旅游目的地形象危机。辨识旅游目的地负面事件类型,洞悉负面事件影响机制及动态变化,采取适配性应对策略是化解旅游目的地负面事件危机的关键。旅游目的地负面事件对旅游目的地的巨大伤害引发了学者们的持续关注。现有学者大多针对旅游目的地负面事件的类型划分、旅游目的地负面事件对旅游目的地品牌关系、品牌资产、旅游目的地形象等的影响做了实证研究。对此,学者们也提出了赔偿、道歉等多种应对策略。负面事件的应对,不仅包括应对措施的具体化,还有对应对时机的考量。舆情理论研究认为,负面事件呈动态变化之势,旅游目的地负面事件可能导致旅游目的地评价也产生动态变化。但现有研究中,时间维度一直被忽视。情境危机沟通理论强调,基于情境特征的适配性应对是化解负面事件导致的形象危机的关键。如果事件类型、应对时机和方式之间适配性差,不仅难以缓解负面事件的不良影响,还会造成二次伤害。本文通过三个情境实验探究旅游目的地负面事件对旅游目的地评价的动态影响及机制,并探寻旅游目的地负面事件的理想应对时机与方式。实验一将旅游目的地负面事件分为能力型负面事件和道德型负面事件,通过能力型VS.道德型VS.无负面事件的单因素组间实验,揭示不同类型旅游目的地负面事件对旅游目的地评价的影响及机制;实验二引入时间节点,结合社会事件舆情发展规律和艾宾浩斯遗忘规律,选取第1天、第2天、第6天、第21天作为时间节点,通过2（负面事件类型:能力型、道德型）×4（时间节点:第1天、第2天、第6天、第21天）8个组间实验,探测不同时间节点下,旅游目的地负面事件的动态影响,描绘负面事件的影响趋势;实验三沿用实验二缄默策略下的被试反应,通过2（负面事件类型:能力型、道德型）×4（应对策略:商家应对、政府应对、缄默、推诿）×3（时间节点:第1天、第2天、第6天）的24个组间实验,探测不同类型旅游目的地负面事件的理想应对时机和策略。根据这三项研究的结果,我们得出以下结论:（1）旅游目的地负面事件包括能力型负面事件和道德型负面事件。其中,能力型负面事件通过能力信任降低旅游目的地评价,道德型负面事件通过善意信任降低旅游目的地评价。并且,相对于能力型负面事件,道德型负面事件的负面影响更大。（2）能力型负面事件导致旅游目的地评价随着时间的推移缓慢回升,而道德型负面事件导致旅游目的地评价持续处于低位。（3）根据旅游目的地负面事件的影响趋势,对于能力型负面事件,旅游目的地商家在第2天正面应对效果最佳;对于道德型负面事件,旅游目的地政府在第2天正面应对效果最佳。本文引入时间维度,为负面事件影响及应对策略提供了新的研究视角。研究结果对旅游目的地管理方应对旅游目的地负面事件、修复旅游目的地评价、挽回旅游者信心具有一定的现实意义,为旅游目的地危机处理提供了切实有效的措施。