2018年滴滴顺风车事件导致滴滴平台用户量骤减,其他网约车平台的发展也受到很大影响。从企业角度来讲,网约车平台要想保持并增加其现有的市场份额,一方面要保证消费者的持续消费,另一方面还要保证供给者的持续供给,只有维持两端的平衡,平台才能持续发展,而价格,是这两方共同关心且最重要的问题。此外,心理学指出,网约车平台的消费者群体和供给者群体都是由大量具有不同人格特质的个体组成,人格特质造成的差异会导致个体对网约车平台的价格会持有不同的期望。因此,从个体异质性角度出发,分别从消费者和供给者两个角度,研究个体异质性如何影响网约车平台的价格具有重要意义。本文采用问卷调查的形式收集实际数据,考察分别影响网约车平台供给者和消费者价格期望的影响因素。进一步地,以实际调研数据为依据,研究网约车平台的双边定价模式,并与不同的定价模式相比较,建立数学模型。研究结果表明,月可支配收入、生活状态、职业和地区,这四个因素的不同分组水平会对网约车用户的价格期望产生影响差异,生活状态和生活地区,这两个因素的不同分组水平会对网约车司机的价格期望产生影响差异;模型仿真结果表明,在双边定价模式下,消费者的价格期望越高,网约车平台获得的市场份额越大,且市场份额扩张导致的消费者异质性增强不会影响平台已获得的市场份额。供给者的价格期望高,对平台当前占有的市场份额影响微弱,且供给者异质性越大,平台的市场份额越多;算例分析表明,综合所有收入水平的用户,双边定价模式是网约车平台应该选择的最优定价模式。本文在考虑个体异质性的基础上,证明了在网约车平台双边市场属性下的、以占领市场份额和利润最大化为目的的双边定价模式的优势,以期给网约车平台相关人士制定定价策略时提供参考依据。