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20世纪初以来的100多年间,随着卖方竞争和买方需求的形势变化,企业营销活动的重心相应变化。迄今为止,企业营销活动的重心经历了以产品产量为重心到以客户关系为重心的营销的演化。二十一世纪的营销重点已经转化为客户关系营销。随着中国加入WTO和市场经济的发展,在中国客户关系营销越来越受到重视。如何有效开展客户关系营销,与客户保持长期稳定互惠的关系已经成为企业营销的重大课题。本文通过FS公司的真实案例,首先,系统论述了客户关系营销的相关理论,为客户关系营销策略的提出奠定了基础。其次,对FS公司所