随着电子政务的蓬勃发展,电子化公共服务越来越受到关注,其潜在的巨大社会效益和对电子政务以及政治体制改革的促进作用日益显现,然而电子化公共服务的使用现状并不尽如人意,其中公众接受程度偏低是一个重要的方面。为此,论文广泛借鉴国内外关于电子政务、电子化公共服务及其它相关研究领域的论著,从已有的理论分析和实证研究结论中寻求可用的测量模型,经过比较、修正和改良,提出适用于我国实际的理论模型,对各影响因素之间的相关性做出假设,再通过实证调研获取数据,经过SPSS统计软件的分析对模型参数进行假设检验。模型检验的结果表明,对电子化公共服务接受度的关键影响因素是“感知有用性”、“感知易用性”、“信念环境评估”、“人际影响”,并通过“想用的态度”和“感知行为控制”实现内部调节和影响因素传递,这些因素最终决定使用者对接受或使用电子化公共服务的基本态度。本文还运用案例研究对实际运作中的电子化公共服务项目“市民网上办事”进行调研和供需差异分析,寻求产生差距的原因,并从研究所得的关键影响因素入手,对电子化公共服务项目的推进提出切实的对策建议。