在国内经济发展迅速,国际化进程不断加快的形势下,我国银行业已经面临着重重挑战:企业短期融资券,利率市场化,银行面临客户流失的威胁;IPO的恢复,新股发行加快,银行间接融资业务的空间缩小,银行业脱媒程度加剧;个人理财业务、持续的牛市、火爆的基金市场卷走银行大量的低收益储蓄存款;新资本协议对银行更高的资本要求;外资银行的进入,国内银行业市场竞争加剧,国内银行业的经营环境已经发生重大变化,各家银行该何去何从,如何找到适合自身的发展道路,已成为大家共同关注的问题。长期被国内银行忽视的零售银行业务,在这个特殊的历史时期,纷纷被各家银行所重视,零售银行业务被提到了前所未有的战略高度。作为中信银行的一名员工,我正处在中信银行从批发银行为主向批发银行与零售银行业务并行的战略转型过程中,发现了中信银行战略转型过程中的一些问题,本文通过对这篇论文对中信银行目前的战略转型进行一定的分析,尝试寻找一些适合中信银行战略转型的策略。本文第一部分主要回顾总结中信银行的一些背景资料,主要指出业务转型的原因。第二部分,主要描述中信银行业务转型的历史进程。第三部分,从金融管理制度、银行内部管理体制、国内银行业市场结构、信用体系、营销理念等方面阐述了业务转型过程中的障碍,指出了国家金融管理制度对银行的制约、银行经营者政绩经营的短视冲动、国内银行间竞争的不公平、缺乏营销理念的银行服务对零售银行业务的影响。第四部分,通过对国内外先进银行的零售银行业务经验的总结分析,指出发展零售银行业务应着重解决的问题。第五部分,结合中信银行的发展战略,建议应从营销、队伍、中间业务、内部流程、网上银行大力等方面入手,大力改造中信银行的零售业务,并提出了相应的策略。总之,本人结合在中信银行几年的工作经历,运用MBA阶段所学的金融、管理、营销等知识,对中信银行的业务转型进行了分析,目的是理清自己对零售银行业务发展的思路,也想对中信银行的零售业务发展有所建议,但是鉴于本人理论和实践水平有限,文中一定有诸多疏漏和不准确的地方,敬请评审专家及答辩专家指正,本人将继续对该领域的问题进行研究,弥补知识和经验上的不足。