教育培训机构服务质量提升的研究源于Hamblin模型理论,该理论认为成本效益和战略影响是决定培训机构服务质量的两大因素。学术界主要以SERVQUAL量表为基础,分析培训机构期望服务质量与感知服务质量以及两者对比的差距。现如今教育培训机构发展迅速,规模不断扩大,但是其服务质量的提升却赶不上其规模发展的速度,从短期看会影响机构的招生工作,放眼长远则势必对培训机构的进一步发展构成持续性的压力。提升服务质量能够为机构提高客户忠诚度,在保留原有生源的同时,还能增加新客户,从而增加机构收益,最终为机构的长远发展奠定坚实的基础。本文通过分析HC教育培训机构的经营现状及其服务质量,发现缺乏有效的服务质量评价方法是该机构的问题所在,会导致机构很难了解学生的预期感知及其服务差距,无法针对性地提出服务质量改善措施,无法全面提升HC教育培训机构的服务质量水平。据此,本文通过SERVQUAL服务质量评价理论设计调查问卷,把该机构的学生设置为调研对象,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度出发,并细化出二十二个指标对该机构的培训服务质量进行深入分析。研究发现:（1）HC教育培训机构的整体服务质量水平较低,受访学生对该机构的服务质量并不满意;（2）五个维度重要性排序为:可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性。最后,运用“重要性—感知绩效”模型分析服务质量五个维度的提升优先次序,可以根据该模型的研究结果重新分配有限的资源,并制定目标明确的执行计划,提高机构的服务质量水平。HC教育培训机构服务质量提升策略的研究,不仅扩展了服务质量评价模型在教育培训行业的应用,还填补了该机构所在地区教育培训行业服务质量测评研究的空白。本次研究不仅对该机构提升服务质量水平起到指导性的作用,也为教育培训行业的其他机构提供了改善服务质量水平的参考范例。