随着我国近年来金融改革的不断深化,零售业务已无可争议的成为了各大商业银行重要的利润来源之一。而如何更快更好的发展自己的零售业务,已成为各大商业银行亟待解决的难题。本文首先对农业银行甘肃省分行的零售业务进行了分析,通过PEST分析,波特五力模型、外部因素评价矩阵(EFE)、内部因素评价矩阵(IFE)等工具和方法详尽分析了农业银行甘肃省分行零售业务发展所处的内、外部环境及其面临的机会和威胁、优势和劣势,其次通过SWOT分析方法进行战略选择和制定,并通过定量战略计划矩阵(QSPM)客观地找出最佳战略,最后,制定战略保障和措施以实现战略的实施。农业银行甘肃省分行应该采取差异化战略与集中战略,既要实现服务、渠道、网点的差异化,如提高服务效率、提升服务体验、加快网点布局结构优化,向个贷客户、电子银行客户、信用卡客户、农户贷款业务客户、互联网金融客户提供差异化服务,定制金融产品,精准化满足他们需求。集中力量服务理财级、财富级、私行级客户,这几类客户的贡献度更高;重视三农客户,这类客户基数大;顺应时代的变迁,强化线上线下协同发展。通过加强制度建设、完善激励考核机制、强化设备运维管理、有效防范操作风险、有效防范信用风险等进行保障。从完善公私联动机制、完善激励考核机制、理顺业务管理体制、强化设备运维管理、打造专业的零售团队等方面进行实施。本文对商业银行如何应对全球经济一体化的挑战、日趋激烈的同业竞争、外部政策环境的变化,提高自身零售业务的竞争力方面有一定的借鉴意义。