近年来随着国民经济的快速发展,居民的消费结构得到了变化,生活质量逐步得到了提升,人民群众对自身健康意识也日益加深。直接反应到医院方面,人们对医疗水平和服务质量的要求也越来越高,人们在患病后都会首选服务质量好、医疗水平高的大型综合性医院,这使综合实力强的大型医院日均门诊人数不断升高,不但造成了医院医疗资源的严重不足,而且医院门诊患者数量也已经远远超过了医院在设计之初的承载能力。这使患者在门诊的无效等待时间过长,患者与医院的矛盾日益突出。门诊是医院服务患者的“前沿阵地”,混乱的门诊秩序直接影响医院声誉。当前,许多管理学的专家已经开始着手使用先进自动化设备以优化门诊排队系统来改善现有的门诊状况。本文以唐都医院门诊排队系统为研究对象,首先从数据研究入手,对来唐都医院门诊就诊的患者进行问卷调查,利用医院现有的HIS系统对调查得到的数据进行综合分析处理,找到唐都医院门诊排队系统所存在的问题。其次在对存在问题现状进行深入讨论的基础上,了解国内外对此研究发展动向,阅读国内外相关文献,提炼出符合唐都医院门诊排队系统的研究成果,在先进经验的基础上提出有唐都特色的新方案,并将方案逐步实施应用到门诊排队系统中。优化门诊排队系统主要有以下几个方面：一、优化唐都医院现有门诊就诊流程；二、加强预约挂号系统的功能；三、在门诊多个地点部署自助终端；四、加强对医护人员素质的培训,强化业务能力从而缩短患者在就诊时的无效等待时间。在优化后使用运筹学排队论知识,对唐都医院门诊排队系统中的患者等待时间、患者实际排队人数、服务医护人员工作强度等多个排队技术指标性参数进行计算,新旧参数对比分析,得到优化后系统比优化前速度提升了多少。本文对缓解唐都医院门诊排队系统的现状提出了较为全面可行的一系列改进措施,该研究对提升患者满意度、改善医院门诊就诊环境及提高门诊效率具有较强的示范和指导作用,尤其是排队论用于医院门诊排队系统做出了有益的探索,拓展了医院门诊排队系统的发展空间和理论范畴。